Regulamin Panelu Klienta

Usługi biznesowe HeroSwipe | Wersja 1.1 | Data wejścia w życie: 5 października 2026 r.

1. Operator i zakres Regulaminu

1.1. Operatorem Panelu i usług HeroSwipe jest HEROSWIPE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy, Polska, KRS 0001184316, NIP 5214126072 („HeroSwipe”, „my”, „nas”).

1.2. Regulamin dotyczy panelu administracyjnego HeroSwipe („Panel”) oraz usług udostępnianych klientom biznesowym, w szczególności Hero A/B i Hero Content+ („Usługi”).

1.3. Usługi są przeznaczone przede wszystkim dla przedsiębiorców, marek, sprzedawców marketplace, vendorów, agregatorów i agencji e-commerce. Osoba zakładająca konto w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania tej organizacji lub do związania jej niniejszym Regulaminem.

1.4. Jeżeli określona funkcja, integracja, plan lub usługa ma odrębne warunki, specyfikację zamówienia, opis w Panelu albo uzgodnioną ofertę, dokumenty te uzupełniają Regulamin. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma indywidualnie uzgodniona oferta lub zamówienie, a następnie warunki dotyczące konkretnej funkcji.

2. Konto organizacji, administrator i użytkownicy zespołu

2.1. Klient tworzy konto organizacji i wyznacza co najmniej jednego użytkownika posiadającego uprawnienia administracyjne („Administrator”). Administrator odpowiada za nadawanie, zmianę i odbieranie uprawnień użytkownikom zespołu.

2.2. Klient i jego użytkownicy są zobowiązani podawać prawdziwe i aktualne dane, chronić dane logowania, korzystać z mechanizmów bezpieczeństwa dostępnych w Panelu oraz nie udostępniać kont osobom nieuprawnionym.

2.3. Działania wykonane przez użytkownika w granicach przyznanych mu uprawnień są traktowane jak działania Klienta. Klient powinien niezwłocznie odebrać dostęp osobie, która utraciła upoważnienie do działania w jego imieniu.

2.4. Panel może umożliwiać tworzenie wielu kont użytkowników, ról, subkont klientów agencji, kont sellerów i innych struktur organizacyjnych. Zakres i limity tych funkcji wynikają z aktualnego planu lub oferty widocznej w Panelu.

3. Zawarcie umowy i dostęp do Usług

3.1. Umowa o korzystanie z Panelu zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania Regulaminu i aktywacji konta, chyba że z oferty, zamówienia lub odrębnej umowy wynika inny moment.

3.2. Zakres Usług, parametry planu, cena, waluta, okres rozliczeniowy, liczba głosów/testerów, limity, integracje lub dodatki są określane w Panelu, na stronie HeroSwipe, w zamówieniu albo w indywidualnej ofercie.

3.3. Funkcje oznaczone jako beta, testowe, preview, roadmap lub „w przygotowaniu” mogą być niepełne, zmieniane lub wycofywane. Nie są częścią gwarantowanego zakresu Usługi, dopóki nie zostaną udostępnione Klientowi jako aktywna funkcja jego planu.

4. Hero A/B

4.1. Hero A/B umożliwia tworzenie badań porównawczych i walidację m.in. zdjęć produktowych, wariantów produktów, opakowań, logo, reklam, kreacji, koncepcji, purchase intent i innych elementów badań marketingowych z udziałem testerów HeroSwipe.

4.2. Testy odbywają się wewnątrz HeroSwipe, w środowiskach zaprojektowanych tak, aby odwzorowywać kontekst wybranych marketplace lub platform. Nie są prowadzone bezpośrednio na Amazon, Allegro, Temu ani innej platformie, chyba że HeroSwipe wyraźnie poinformuje o odmiennej funkcji.

4.3. Klient tworzy test, przesyła warianty, wybiera dostępne środowisko i może dodawać pytania dodatkowe. Po rozpoczęciu testu materiały i ustawienia mogą zostać zablokowane przed edycją, aby wszyscy testerzy oceniali ten sam wariant badania.

4.4. Liczba testerów, możliwość targetowania, przewidywany czas realizacji i dostępne raporty są prezentowane przed uruchomieniem testu. Standardowa oferta może przewidywać 100 testerów oraz wynik do 24 godzin; wiążące są parametry wyświetlone w Panelu lub zamówieniu dla danego testu.

4.5. Wyniki mogą obejmować procentowe preferencje, ranking wariantów, odpowiedzi na pytania dodatkowe, informacje demograficzne i inne analizy dostępne w danej wersji Usługi. Eksport do PDF, XLS/XLSX lub innych formatów jest dostępny tylko wtedy, gdy Panel udostępnia taką funkcję.

4.6. HeroSwipe nie gwarantuje, że wyniki badania przełożą się na określony poziom sprzedaży, konwersji, kliknięć, pozycji w wyszukiwarce lub inny rezultat biznesowy. Wyniki są materiałem wspierającym decyzje Klienta.

5. Hero Content+

5.1. Hero Content+ umożliwia analizowanie, tworzenie i optymalizowanie contentu marketplace z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. W zależności od dostępnych funkcji może obejmować m.in. tytuły produktów, bullet points, opisy, A+ Content oraz treści dostosowane do rynku, języka i wybranego marketplace.

5.2. Klient może importować lub wprowadzać dane produktów, istniejące listingi, pliki, tekst, linki albo dane z obsługiwanych integracji. Dostępne metody importu są każdorazowo wskazane w Panelu.

5.3. Analizy mogą obejmować czynniki dotyczące jakości contentu, SEO, GEO, Amazon Rufus i innych kryteriów wspieranych w danej wersji Usługi. Wyniki takich analiz mają charakter pomocniczy i nie stanowią gwarancji zgodności z algorytmem marketplace ani gwarancji wzrostu widoczności lub sprzedaży.

5.4. Wygenerowany content może zawierać błędy, nieścisłości lub treści wymagające dostosowania. Klient ma obowiązek zweryfikować treść przed jej użyciem, w szczególności pod kątem zgodności z prawem, prawami własności intelektualnej, prawdziwości twierdzeń produktowych i zasad wybranego marketplace.

5.5. HeroSwipe nie zastępuje profesjonalnej porady prawnej, regulacyjnej, medycznej ani branżowej. Klient odpowiada za ostateczną decyzję o wykorzystaniu i publikacji wygenerowanych treści.

6. Integracje i publikacja na marketplace

6.1. Aktualnie obsługiwane integracje są wskazywane w sekcji Integrations lub w innym miejscu Panelu. Informacje o integracjach znajdujących się w rozwoju lub roadmapie nie oznaczają ich dostępności.

6.2. Jeżeli dla danego marketplace dostępna jest funkcja publikacji, Klient może przesłać zatwierdzony content z HeroSwipe do połączonego konta marketplace zgodnie z uprawnieniami nadanymi integracji.

6.3. Co do zasady wygenerowany lub zoptymalizowany content może zostać sprawdzony przed publikacją, tak aby Klient zachował kontrolę nad tym, co trafia do aktywnego listingu. Jeżeli w przyszłości Klient świadomie włączy funkcję automatycznej publikacji lub automatyzacji, zasady tej funkcji będą przedstawione przed jej aktywacją.

6.4. Klient odpowiada za posiadanie wymaganych kont, uprawnień i autoryzacji do korzystania z integracji. HeroSwipe nie odpowiada za zmiany, ograniczenia, przerwy, odrzucenia publikacji ani blokady wynikające z działania zewnętrznego marketplace, jego API lub zasad.

7. Materiały Klienta i prawa własności intelektualnej

7.1. „Materiały Klienta” oznaczają dane produktów, zdjęcia, grafiki, teksty, znaki towarowe, logotypy, listingi, pliki, pytania badawcze oraz inne treści dostarczane przez Klienta do Panelu.

7.2. Klient zachowuje prawa do Materiałów Klienta i oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie zgody umożliwiające ich przesłanie, przetwarzanie, modyfikowanie, testowanie i publikowanie w zakresie zleconych Usług.

7.3. Klient udziela HeroSwipe niewyłącznej, ogólnoświatowej i wolnej od opłat licencji na kopiowanie, przechowywanie, przetwarzanie, analizowanie, modyfikowanie techniczne, renderowanie, oznaczanie, łączenie z innymi danymi oraz prezentowanie Materiałów Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania, zabezpieczania i rozwijania Usług. HeroSwipe może powierzać wykonywanie tych czynności swoim dostawcom technicznym i podwykonawcom działającym na jego rzecz.

7.4. Klient zgadza się, że HeroSwipe może wykorzystywać Materiały Klienta, w tym zdjęcia, grafiki, listingi, dane produktów, teksty, wyniki testów, odpowiedzi i zagregowane wyniki badań, dane o sposobie korzystania z Usług oraz content wygenerowany lub przetworzony w Panelu, do rozwijania, trenowania, dostrajania, testowania, oceniania i ulepszania własnych modeli sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, algorytmów, systemów rekomendacyjnych, mechanizmów dopasowania, narzędzi analitycznych oraz innych funkcji HeroSwipe. Tak rozwijane modele i funkcje mogą być następnie wykorzystywane także przy świadczeniu Usług innym klientom HeroSwipe.

7.5. W zakresie rozwoju modeli HeroSwipe może tworzyć kopie robocze, zbiory treningowe, reprezentacje, cechy, embeddingi, statystyki, etykiety i inne dane pochodne z Materiałów Klienta. W miarę możliwości i adekwatnie do celu HeroSwipe stosuje agregację, pseudonimizację, usuwanie bezpośrednich identyfikatorów lub inne środki ograniczające możliwość powiązania danych z konkretnym Klientem. Zakończenie umowy nie powoduje obowiązku usunięcia parametrów, wag, metryk, zagregowanych wniosków lub innych elementów modeli, które nie stanowią danych osobowych ani nie pozwalają w rozsądny sposób odtworzyć niepublicznych Materiałów Klienta.

7.6. Wykorzystanie Materiałów Klienta do rozwoju i trenowania modeli nie oznacza prawa do publicznego udostępniania niepublicznych Materiałów Klienta. HeroSwipe nie będzie celowo udostępniać innym klientom surowych niepublicznych Materiałów Klienta ani projektować modeli w celu odtwarzania takich materiałów. HeroSwipe stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające ograniczać ryzyko nieuprawnionego ujawnienia lub odtworzenia treści poufnych.

7.7. Oprogramowanie, interfejs, modele, algorytmy, rozwiązania techniczne, znaki HeroSwipe, szablony systemowe, parametry modeli, wagi modeli, cechy, reprezentacje, metryki, zagregowane wnioski i inne elementy platformy niezwiązane z prawami Klienta do jego Materiałów pozostają własnością HeroSwipe lub jego licencjodawców.

8. Poufność i wyniki badań

8.1. Niepubliczne Materiały Klienta, testy, wyniki i wygenerowany content nie są publicznie udostępniane innym klientom biznesowym HeroSwipe, z zastrzeżeniem dostępu testerów i dostawców w zakresie koniecznym do realizacji Usługi oraz wykorzystania tych danych do rozwoju i trenowania modeli zgodnie z pkt 7.4-7.6. Samo wykorzystanie danych do trenowania modeli nie jest traktowane jako ich publiczne ujawnienie.

8.2. Testerzy otrzymują tylko informacje potrzebne do udziału w konkretnym badaniu. HeroSwipe może stosować środki ograniczające kopiowanie lub dalsze rozpowszechnianie materiałów, jednak nie gwarantuje, że osoba trzecia nigdy nie wykona nieuprawnionej kopii lub ujawnienia.

8.3. Jeżeli strony zawarły odrębną umowę o poufności, stosuje się ją w zakresie bardziej szczegółowych postanowień.

9. Ceny, płatności, plany i faktury

9.1. Ceny Usług są wskazywane w Panelu, na stronie, w zamówieniu lub w indywidualnej ofercie. Regulamin nie stanowi cennika i nie gwarantuje niezmienności cen dla przyszłych zamówień lub okresów rozliczeniowych.

9.2. W zależności od Usługi rozliczenie może mieć formę jednorazowego zakupu testu, pakietu głosów, abonamentu, dodatku do planu lub indywidualnego modelu Enterprise. Szczegóły są prezentowane przed zakupem.

9.3. Jeżeli Klient wybiera subskrypcję, długość okresu rozliczeniowego, cena, zasady odnowienia i możliwość rezygnacji są przedstawiane przed jej aktywacją. Automatyczne odnowienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zostało jasno wskazane i zaakceptowane.

9.4. Ceny mogą być prezentowane w PLN, EUR, USD lub innej dostępnej walucie. Podatki, w tym VAT, są doliczane lub rozliczane zgodnie z informacją w procesie zakupu i właściwymi przepisami.

9.5. Faktury są udostępniane w Panelu, w tym w sekcji Plan & Tokens, jeżeli ta sekcja jest dostępna w aktualnej wersji Panelu, lub przekazywane w inny uzgodniony sposób.

9.6. Niewykorzystane głosy, tokeny lub kredyty podlegają zasadom wskazanym przy ich zakupie. Jeżeli przed zakupem nie wskazano terminu ważności, HeroSwipe nie powinno stosować go wstecz do już zakupionej puli bez odpowiedniej podstawy umownej.

10. Agencje i obsługa wielu klientów

10.1. Konto agencyjne może umożliwiać zarządzanie wieloma klientami, subkontami, użytkownikami, kontami sellerów i portfelami produktów. Aktualny zakres oraz limity wynikają z wybranego planu.

10.2. Agencja odpowiada za posiadanie upoważnienia od swoich klientów do przesyłania ich danych, Materiałów Klienta, łączenia kont marketplace i składania zleceń w ich imieniu.

10.3. Jeżeli agencja udostępnia subkonto swojemu klientowi, odpowiada za prawidłowe ustawienie uprawnień i rozdzielenie dostępu pomiędzy obsługiwane organizacje.

11. Zasady dopuszczalnego korzystania

11.1. Klient nie może korzystać z Panelu w sposób bezprawny, naruszający prawa osób trzecich, bezpieczeństwo platformy lub integralność wyników badań.

• przesyłać treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste lub poufność;
• obchodzić zabezpieczeń, limitów lub mechanizmów rozliczeniowych, uzyskiwać nieautoryzowanego dostępu albo zakłócać działania platformy;
• próbować identyfikować testerów na podstawie otrzymanych wyników albo kontaktować się z nimi poza funkcjami udostępnionymi przez HeroSwipe;
• wykorzystywać testów do działań dyskryminacyjnych, niezgodnych z prawem lub do podejmowania decyzji o wysokim ryzyku wobec konkretnych osób bez odpowiedniej podstawy prawnej;
• wprowadzać złośliwego kodu, botów lub automatyzacji niezatwierdzonych przez HeroSwipe.

11.2. HeroSwipe może czasowo ograniczyć dostęp lub wstrzymać realizację zlecenia, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, podejrzeniem nadużycia, wymaganiem prawnym lub ochroną testerów i klientów. W miarę możliwości informujemy o przyczynie i umożliwiamy wyjaśnienie sprawy.

12. Dane osobowe

12.1. Zasady przetwarzania danych osób korzystających z Panelu jako użytkownicy konta organizacji zostaną opisane w odrębnej Polityce prywatności dla klientów biznesowych lub odpowiedniej informacji RODO.

12.2. Wyniki testów przekazywane Klientowi mają co do zasady formę zbiorczą i mogą obejmować odpowiednie informacje demograficzne; nie obejmują bezpośrednich danych identyfikujących testerów, takich jak adres e-mail czy dane logowania.

12.3. Jeżeli Klient powierza HeroSwipe przetwarzanie danych osobowych, dla których sam jest administratorem, strony zawrą umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA), jeżeli jest wymagana przez RODO. Postanowienia pkt 7.3-7.6 nie zastępują wymaganej podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych ani postanowień DPA. Wykorzystywanie danych osobowych zawartych w Materiałach Klienta do własnych celów rozwoju modeli HeroSwipe następuje wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo, właściwą informację o prywatności oraz uzgodnienia dotyczące ról stron w przetwarzaniu danych.

13. Dostępność, utrzymanie i zmiany funkcji

13.1. HeroSwipe dokłada uzasadnionych starań, aby Panel i Usługi były dostępne, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Przerwy mogą wynikać m.in. z konserwacji, aktualizacji, incydentów bezpieczeństwa, awarii dostawców lub zmian zewnętrznych API.

13.2. Możemy rozwijać, aktualizować, zastępować lub wycofywać funkcje, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem produktu, bezpieczeństwem, zmianą prawa lub zmianami dostawców. W przypadku istotnej zmiany płatnej funkcji w trwającym okresie abonamentowym poinformujemy Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem i zapewnimy środki wynikające z umowy lub prawa.

13.3. Aktualizacje nie powinny pozbawiać Klienta już zakupionych świadczeń bez zapewnienia równoważnego rozwiązania, rozliczenia lub innej podstawy uzgodnionej z Klientem.

14. Odpowiedzialność

14.1. HeroSwipe odpowiada za należyte świadczenie Usług zgodnie z Regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

14.2. HeroSwipe nie odpowiada za decyzje biznesowe Klienta podjęte wyłącznie na podstawie wyników testów, wygenerowanego contentu, rekomendacji lub analiz, ani za rezultaty sprzedażowe, rankingowe, reklamowe lub finansowe, których osiągnięcie zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą HeroSwipe.

14.3. HeroSwipe nie odpowiada za niedostępność, zmiany zasad, ograniczenia API, błędy lub decyzje zewnętrznych marketplace, dostawców chmury, systemów płatności lub innych usług zewnętrznych, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14.4. W relacjach między przedsiębiorcami, w maksymalnym zakresie dozwolonym prawem, HeroSwipe nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę kontraktów ani szkody pośrednie. Łączna odpowiedzialność HeroSwipe z tytułu danego zdarzenia lub serii powiązanych zdarzeń jest ograniczona do kwoty netto zapłaconej przez Klienta za Usługi w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności szkody wyrządzonej umyślnie.

14.5. Klient odpowiada za zgodność Materiałów Klienta, publikowanego contentu, twierdzeń marketingowych i sposobu użycia Usług z przepisami prawa oraz regulaminami marketplace, w zakresie pozostającym pod jego kontrolą.

15. Zawieszenie i zakończenie korzystania z Panelu

15.1. Klient może zakończyć korzystanie z konta zgodnie z funkcjami dostępnymi w Panelu lub kontaktując się z HeroSwipe pod adresem [email protected]. Zasady zakończenia płatnej subskrypcji lub okresu zobowiązania wynikają z wybranego planu lub zamówienia.

15.2. HeroSwipe może wypowiedzieć umowę lub zawiesić dostęp z ważnej przyczyny, w szczególności w razie istotnego naruszenia Regulaminu, zaległości płatniczych, nadużycia, zagrożenia bezpieczeństwa lub wymogu prawnego. Jeżeli naruszenie może zostać usunięte, co do zasady wyznaczymy rozsądny termin na jego usunięcie, chyba że niezwłoczne działanie jest konieczne.

15.3. Po zakończeniu umowy dostęp do Panelu może zostać wyłączony. Klient powinien przed zakończeniem pobrać dane i raporty, które Panel umożliwia eksportować. Obowiązki dotyczące rozliczeń, poufności, praw własności intelektualnej, danych i odpowiedzialności pozostają w mocy w zakresie wynikającym z ich charakteru.

16. Reklamacje i wsparcie

16.1. Pytania techniczne i reklamacje można kierować na adres [email protected], podając dane konta, opis problemu, numer zamówienia lub testu, jeżeli ma zastosowanie, oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

16.2. Odpowiadamy w rozsądnym terminie odpowiednim do charakteru sprawy. Jeżeli oferta, SLA lub odrębna umowa przewiduje konkretny czas reakcji, stosuje się taki uzgodniony standard.

17. Zmiany Regulaminu

17.1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, sposobu działania Usług, bezpieczeństwa, modelu rozliczeń, integracji lub zakresu funkcji.

17.2. O istotnych zmianach dotyczących trwających usług poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem, np. e-mailem lub w Panelu. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków już opłaconego świadczenia, chyba że zmiana jest konieczna z przyczyn prawnych lub bezpieczeństwa i prawo dopuszcza inne rozwiązanie.

18. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

18.1. Do Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

18.2. W sporach pomiędzy HeroSwipe a Klientem będącym przedsiębiorcą właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby HeroSwipe, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

18.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a strony powinny zastąpić wadliwe postanowienie rozwiązaniem możliwie najbliższym jego gospodarczemu celowi i zgodnym z prawem.

18.4. Regulamin jest dostępny w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Kontakt z HeroSwipe: [email protected].